Чатботовете на българския бизнес: изследване на 368 фирмени сайта (2026)

Отворете сайт на хотел, адвокатска кантора или зъболекар сред първите 20 позиции в Google и най-често няма да видите прозорец за чат. А когато има чат, в половината случаи е услуга за чат с човек, а в другата половина бот.

FlowexAI опита да отвори 480 сайта, намерени в Google при търсения за 10 отрасъла, и провери на началната страница на 368 фирмени сайта дали има чат и какъв е той: с човек, бот по сценарий или бот с изкуствен интелект.

Основните находки

1. Чат има около 1 на 14 сайта в извадката. От 368 фирмени сайта, намерени сред органичните резултати в първите 20 позиции в Google за 10 отрасъла, 26 показват чат на началната страница: около 1 на 14 (7,1 %, 95 % интервал 4,9-10,2 %; компютър, 28-30.10.2026). Извадката не е случайна (виж „Как мерихме“).
2. Половината чатове са услуги за чат с човек. 13 са чат с човек, 5 са бот по сценарий без признак за ИИ, при 7 има бот с ИИ, 1 е неясен (виртуален рецепционист без изричен признак за ИИ). Пет от седемте с ИИ са хотели: четири с един и същ доставчик на чатбот (два от тях от една верига) и един, при който в прозореца на чата освен чат с човек има гласов асистент с ИИ; другите два са онлайн магазин и фитнес клуб. При двата хотела от една верига бутонът на чата е на екрана и прозорецът се отваря, но на 29.10 вечерта ботът посрещаше с „Чатботът в момента не е активен“, а на 30.10 следобед прозорецът зареждаше същия текст. Поне 7 от 26 са с ИИ; при услугите за чат с човек отвън не може да се изключи помощник с ИИ.
3. Код на Messenger без чат на сайта. На 28.10, без приемане на бисквитките, 11 сайта носеха кода на чата на Messenger. При 10 от тях чат на сайта не видяхме (бутон, който само води към Messenger, не броим), а при 1 се показва чат на друга услуга. На 30.10 същият код имаше и още 1 сайт, също без видим чат.
4. При 77-те дентални и медицински центъра в извадката не видяхме чат. На началните им страници не намерихме чат (0 от 77, 95 % интервал 0-4,8 %), с ограниченията от „Долна граница“. Това е наблюдение за тези сайтове, не сравнение между отрасли (виж „Без класиране по отрасли“).

Какво значи това за бизнеса

• Чатът е рядкост в проверените сайтове. Около 1 на 14 от тях го показва на началната страница.
• Ботовете с ИИ са изключение в извадката. Намерихме ги при 7 сайта от 368: пет хотела, един онлайн магазин и един фитнес клуб. Затова пишем „поне 7“: отвън не се вижда дали чатът с човек няма помощник с ИИ. При 2 от седемте на 29.10 вечерта ботът казваше, че в момента не е активен, а на 30.10 следобед прозорецът зареждаше същия текст.
• Код без чат на сайта. Към 28.10 10 сайта носят кода на чата на Messenger, а чат на сайта не видяхме.

Чатботовете с ИИ и член 50 от Акта за ИИ

Член 50 от Акта за ИИ се прилага от 2 август 2026 г. Параграф 1 задължава доставчиците на системи с ИИ, предназначени да взаимодействат пряко с хора, да ги проектират и разработват така, че хората да бъдат информирани, че взаимодействат със система с ИИ, освен ако това не е очевидно. При четирите хотела с един и същ доставчик на чатбот прозорецът на чата казва под полето за въпрос: „Този чатбот използва изкуствен интелект. Отговорите се генерират автоматично.“ Изречението е в общия код на доставчика, затова е еднакво и при четирите. На екрана го видяхме при хотел „България“ в Бургас, където прозорецът се отвори сам при 7 от 9-те ни отваряния със снимка на 28-29.10; при другите три го прочетохме в кода на прозореца, който сайтът зарежда и без кликане. При онлайн магазина в настройките на чата пише „Този чат може да допуска неточности. Това е асистент, задвижван от изкуствен интелект.“ При хотела с гласов асистент поздравът на екрана е „Аз съм Мария - виртуалният асистент…“, без думи за изкуствен интелект; какво казва гласовият асистент, когато разговорът започне, не сме проверили. При фитнес клуба бутонът на чата е само икона, а подсказката му е „Чат с AI асистент“; в настройките на чата пише „Отговорите се генерират с помощта на изкуствен интелект. Моля, проверявайте за точност.“ Със седем бота не може да се говори за дял, затова не даваме процент. Повече за задължението: Трябва ли чатботът да казва, че е ИИ? Член 50 на практика.

Коментар

Как мерихме

• Извадка: органичните резултати в първите 20 позиции в Google (google.bg, България, български, компютър; данни от DataForSEO) за търсения по 10 отрасъла: за 9 от тях в София, Пловдив, Варна и Бургас, а онлайн магазините без град. По един адрес на сайт; поддомейните са отделни сайтове (среща се при една хотелска верига). От 500 адреса филтър по цялото име на домейна махна 20 (социални мрежи, сайтове за резервации и сравнение на цени, обяви, каталози, форуми, медии); останаха 480.
• Кои сайтове остават: само сайт на една фирма или заведение, включително вериги, болници и големи магазини. Махнахме 96, които не са сайт на една фирма (портали, каталози, регистри, платформи за много фирми, блогове, форуми, медии, община, университет, адвокатски колегии и сдружения, чуждестранни сайтове, втори адрес на сайт от извадката), и 16, които не се отвориха или върнаха код за грешка (при 5 това е защита от ботове). Остават 368. Вътре са и държавни и общински болници и диагностични центрове.
• Проверка: на 28-29.10.2026 отворихме началната страница на всеки сайт в браузър, на компютър, без кликане: зареждане, движение на мишката, превъртане и 8 секунди изчакване. Доставчикът на чата е разпознат по кода на страницата и по заявките ѝ. На 29.10.2026 проверихме всички сайтове и по екрана, пак без кликане: потърсихме плаващите елементи в долните ъгли, независимо как се казват (без слоевете, по-широки от 60 % или по-високи от 85 % от екрана), прегледахме снимките и прочетохме имената на всички външни сървъри, към които сайтовете без чат направиха заявки при отварянето им на 28.10. Така намерихме още 4 чата: 3 разпознаването по кода беше пропуснало, а един бяхме изключили погрешно като код без прозорец. При 7 сайта видът е определен ръчно, по снимката или по настройките и текстовете на самия чат. Вечерта на 29.10 прочетохме и текста, който прозорците на ботовете зареждат, пак без кликане: така видяхме какво казват за себе си. Съобщението „Чатботът в момента не е активен“ при двата хотела от една верига видяхме и на екрана, след като отворихме прозореца на ръка. На 30.10.2026, в работно време, минахме всички сайтове още веднъж, този път с приемане на бисквитките: натиснахме бутона на банера („Приемам“, „Съгласен съм“, „Разбрах“ и подобни) при 193 сайта, превъртяхме, изчакахме 30 секунди и повторихме проверката по екрана. При 172 сайта не намерихме банер за съгласие, а при 3 банерът няма бутон за приемане, затова съгласие не дадохме. Така намерихме още 1 чат.
• Какво е чат: броим чат, ако бутонът или прозорецът му е на екрана, включително когато е под банера за бисквитки или се показва след приемането им (виж „Бисквитки“). „С ИИ“ значи, че доставчикът на чата е чатбот с изкуствен интелект, че в прозореца на чата има гласов асистент с ИИ (при 1 хотел, по настройките на чата) или че го казват подсказката на бутона и настройките на чата (при 1 фитнес клуб). Код без прозорец, скрит прозорец, код в HTML коментар и бутони, които само отварят WhatsApp, Viber или Messenger, не са чат.
• Бисквитки: при 2 сайта бутонът на чата е под банера за бисквитки; броим ги, защото чатът е на страницата. При 1 сайт чатът се показва едва след приемане на бисквитките; него също броим, защото посетител, който приеме, го вижда.
• Долна граница: мобилната версия и вътрешните страници не са гледани. Чат само на страница „Контакти“ или само на телефон не е броен, нито чат, който се показва само когато има човек на линия, ако в часа на проверката го е нямало. Възможно е да има и чатове, които не сме видели: при 1 сайт чатът, който видяхме на 28-29.10, на 30.10 не се зареди при нашия автоматичен браузър, а при отваряне на ръка го имаше (броим го). Причината не сме установили и не знаем при колко други сайта се случва същото. Проверката по екрана също има слепи места: при 1 сайт чатът не се вижда по екрана в нито един пробег и го намерихме по заявките и кода на сайта.
• Какво показва извадката: това не е случайна извадка от българските фирми, а 368 фирмени сайта от първите позиции в Google за тези търсения. Числата важат за тях. Интервалът от 95 % отчита само размера на извадката и е ориентир: не показва колко близо са числата до всички фирми в страната.
• Без класиране по отрасли: извадките по отрасъл са малки (от 10 до 77 сайта), а чатовете в един отрасъл са най-много 8.

Как да цитирате

FlowexAI внедрява системи с изкуствен интелект за български фирми: от обработка на документи до гласови асистенти. Безплатен разговор за вашия бизнес (30 минути).